J.D. Powerでは、毎年世界中の何百万人もの消費者やビジネスユーザーを対象に、商品やサービスに対する意見や期待感について多様な調査を実施し、その調査結果に基づいて品質や顧客満足に関するランキングをまとめています。J.D. Powerは調査によって得た情報を調査対象となった企業に伝え、さらに消費者やビジネスユーザーへフィードバックし、より良い商品やサービスの的確な選択を可能にしています。

ランキングを含む調査結果は、実際に商品やサービスを利用した消費者やビジネスユーザーの評価にのみ基づいており、そこにはJ.D. Power独自の評価は一切含まれておりません。

また、ランキングでトップになった企業に対してJ.D. Powerはアワード（賞）を差し上げています。受賞企業は、J.D. Powerと契約を結んだ上で、広告や販促活動で受賞について訴求することができます。J.D. Powerは、各企業が受賞に関する情報を正しく伝えているか、消費者に対して誤解を与える内容になっていないかについて事前にチェックを行なっています。

J.D. Powerは調査活動や調査結果の発表を通じて、消費者・ユーザーの声を企業に伝える媒体としての役割を果たすと同時に、各企業や業界全体の顧客満足改善のお手伝いをして参ります。