今日の消費者主導の市場において、消費者の声は企業活動における最も重要な指針となっています。しかし、膨大で多様な消費者の声の中から、経営指標となり得るような価値ある情報を導き出すのは困難であるのも事実です。

J.D. Powerは、顧客視点による満足度を測定するCS調査を行い、顧客が商品やサービスに対して抱いた期待と評価、すなわち“Voice of the Customer”（VOC : 顧客の声）をデータとして整理します。さらにVOCを指数化し、商品やサービスの品質改善などに役立つ具体的な情報“Actionable Information”に変換して企業に提供し、生産やサービスの現場から経営レベルまで、ビジネスを幅広くサポートしています。

また、J.D. PowerはCS調査によって得た情報を、顧客である消費者や企業へフィードバックし、より良い商品やサービスの的確な選択を可能にしています。