2002年 米国自動車耐久性（VDI）調査
米国自動車耐久性評価で日本車が上位を占める
レクサスが8年連続第1位
業界全体では前年比で7％改善

2002年 日本自動車ディーラー満足度調査（DAS）
厳しいビジネス環境の中で、活路を見出そうとする自動車ディーラー
収益性に対する見方は再びシビアに、メーカー間では評価差が広がる
トヨタがランキング第1位、8年連続して高い満足度
積極的な設備投資で活性化を企図するディーラー

2002年 日本自動車セールス満足度（SSI）調査
フォルクスワーゲンが首位：　日本で初めてのJ.D. パワー独自のセールス満足度調査
「セールス担当者」「販売体制」に強みのVWが満足度トップに

2002年 日本軽自動車商品性評価（APEAL）調査
ホンダ バモスが軽自動車の商品性魅力度調査で第1位
総合APEAL評価への各カテゴリー影響度の変化

2002年米国携帯電話機評価調査
携帯電話機の満足度、米国で三洋電機がトップ
三洋電機、すべてのファクターで高評価
買い替えまでの期間が長期化

2002年台湾自動車初期品質調査（IQS）
日本車、台湾の初期品質ランキングで上位を占める
初期品質、業界全体で5年連続向上

2002年 日本移動体通信顧客満足度調査
関東：au、東海：NTT DoCoMo、関西：NTT DoCoMo/J Phoneが顧客満足度第1位
関心の高いFOMA、端末買い替え需要に支えられる3Gcdma(cdma2000)

2002年 インド自動車顧客満足度（CSI）調査
インドのディーラーサービス顧客満足度、マルチが3年連続でトップ
無視出来ない車両品質とサービス満足度の関係
11ブランド中９ブランドでスコアが向上

2002年 日本軽自動車初期品質調査（IQS)
ホンダ ライフが軽自動車初期品質調査で第1位
ホンダ ライフ、「エンジン」分野の不具合数が大幅減少
不具合指摘数の業界平均は昨年比22ポイント向上

2002年 ドイツ自動車顧客満足度（CSI）調査
J.D. パワー、ドイツで初の自動車顧客満足度調査を実施
トヨタが6つのセグメントで第1位
ブランド別ランキングでも日本メーカーが健闘

2002年 日本自動車サービス満足度（CSI）調査
ホンダが首位： 日本で初めてのJ.D. パワー独自のサービス満足度調査
「サービス担当者」に強みのホンダが激しい競争の中で満足度トップに

2002年 日本サーバ 顧客満足度調査
デルコンピュータ、サーバ顧客満足度で第1位
ハードに対する信頼性が満足度向上のキーファクター
デルコンピュータ、ハードのユーザビリティ、性能、コストで高い満足度

2002年 日本ソリューションプロバイダー（保守・サポート）顧客満足度調査
NECフィールディング、ソリューションシステムの保守・サポートで顧客満足度第1位
トラブル発生時のサポート力が満足度向上のキーファクター
NECフィールディング、全てのファクターで他社を上回る評価
セキュリティに対するニーズが高まる傾向

2002年 日本ソリューションプロバイダー（導入・構築）顧客満足度調査
NECソフトウェア、ソリューションシステムの導入・構築で顧客満足度第1位
システム導入に伴うマネジメント力が満足度向上のキーファクター
NECソフトウェア、全てのファクターで他社を上回る評価
今後の情報通信設備への投資規模は、拡大よりも維持の傾向
導入意向が高いのは、インフラ系ではIP通信、業務系ではSFA(営業支援システム）

2002年 米国自動車商品性評価（APEAL）調査
米国自動車商品性評価で、フォードが5つのセグメントで第1位
米国市場期待の3モデル、各セグメントでトップ
ホンダ、トヨタ、GM、それぞれ3セグメントで第1位

2002年 米国マリンエンジン競争力情報調査
ヤマハ、船外機ランキングで圧倒的な強さを示す
不具合件数最小は4ストロークEFIエンジン

2002年 国際空港利用客満足度調査
空港利用客の満足度、中規模はシンガポール・チャンギ、大規模は香港チェク・ラプ・コクが1位
同時多発テロ後のセキュリティ強化が利用客の満足感に影響

2002年 インド自動車ファイナンス満足度（CFS)調査
新車購入時、ローンを利用する消費者が増加
HDFC銀行、インド自動車ファイナンス満足度で第1位

2002年 台湾自動車顧客満足度（CSI)調査
台湾のディーラーサービス、レクサスが4年連続で顧客満足度トップ
満足度の向上、全般的にゆるやか

2002年 日本自動車先進技術調査
安全性関連の先進技術に強い関心
認知度・関心度が最も高いのはナビゲーションシステム
低いETCシステムの装備に対する関心度

2002年 米国自動車セールス満足度（SSI）調査
米国セールス満足度でサターンが3年連続首位
魅力的な融資オプションによりセールス満足度が向上
サターン、わずらわしさが少ない取引形態が評価される

2002年 フィリピン自動車顧客満足度（CSI）調査
ディーラーサービスに関する満足度、フィリピン市場でフォードが第1位
今年改善が見られたのは日産とフォードのみ

2002年 インドネシア自動車顧客満足度（CSI）調査
メルセデス・ベンツ、インドネシアで自動車顧客満足度第1位
三菱が大幅にスコアを伸ばす
サービス基準の実行と車両修理を１回で完了することが満足度に大きく影響

2002年 タイ自動車顧客満足度（CSI）調査
トヨタ、タイ自動車顧客満足度で第1位
トヨタ、全てのファクターで業界平均以上
乗用車ユーザーよりライト・トラックのユーザーに高い満足感

2002年 米国自動車サービス満足度（CSI）調査
サターンがレクサスを押さえてディーラーサービス満足度トップ
普及車が第1位になるのは16年振り
品質向上に伴ない、修理・リコール件数が減少

2002年 インド自動車セールス満足度（SSI）調査
HM/三菱、インド自動車セールス満足度で第1位
トヨタ・キルロスカが大幅にスコアを伸ばす
インドでのセールス満足度、販売仲介業者が影響を与える

2002年 日本コピー機/ファクシミリ顧客満足度調査
コピー機では、富士ゼロックスが顧客満足度第1位
ファクシミリでは、富士ゼロックス、リコーが第1位
4割の事業所が、コピー機とネットワークの導入先一本化を検討

2002年 台湾自動車セールス満足度（SSI）調査
台湾での自動車セールス満足度、業界全体で大きく向上
レクサスが3年連続第1位
高級車のセールス満足度がアップ

2002年 米国自動車初期品質調査（IQS)
米国の新車の初期品質、業界全体で昨年比10％の改善
5年前との比較では、業界全体で24％の改善
トヨタ系モデルが16セグメント中、9つでトップ
プラント・アワードのプラチナ賞はトヨタ田原工場が受賞

2002年 英国自動車顧客満足度(CSI)調査
英国の自動車顧客満足度、全般的に向上
レクサス（ブランド別）、トヨタ・ヤリス（モデル別）がランキング第1位

2002年 上期米国オンライン投資家満足度調査
同時テロ後も楽観的な米国オンライン投資家
進む運用先の分散化
アグレゲーション・サービスは期待はずれ
シニア層のオンライン投資家が増加
引き続きスコットレード証券が総合満足度第1位

2002年 インドタイヤ顧客満足度(TCSI)調査
インドのタイヤ顧客満足度でブリヂストンとMRFが第1位
満足度が最も向上したのはグッドイヤー