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2003年 台湾OEタイヤ顧客満足度（TCSI）調査 ミシュラン、台湾の新車装着タイヤ顧客満足度でトップ
2003年 インドネシア自動車セールス満足度（SSI）調査 三菱、インドネシアのセールス満足度で第１位 販売店で問題や不満を経験する顧客が増加
2003年 日本自動車ディーラー満足度調査（DAS） 先行きに不安感が広まる、自動車ディーラーのビジネス環境 収益性に対する満足度は２年連続して低下、メーカー間では明暗がくっきり トヨタ、９年連続で首位を維持 レクサスチャネルへの高い関心、国産・輸入では温度差も
2003年 台湾自動車商品性評価（APEAL）調査 フォード・ティエラ、ホンダ・CR-V、三菱・サブリンの３モデルが今年も台湾の自動車商品性評価で第１位 コンパクト、ミッドサイズ、プレミアム・ミッドサイズの３セグメントでトヨタ車がトップ
2003年 日本プリンター顧客満足度調査 レーザープリンターの顧客満足度、白黒では富士ゼロックス、カラーでは富士ゼロックスとリコーが第１位 富士ゼロックスは販売対応と商品、リコーは保守サービスで強みを発揮 普及が進むカラーレーザープリンター
2003年 台湾自動車初期品質調査（IQS） 台湾の自動車初期品質、今年も高い向上率を維持 トヨタ、６セグメント中の４セグメントで第１位
2003年 インド自動車顧客満足度（CSI）調査 マルチ・ウドヨグ、インドのアフターサービス顧客満足度で４年連続第１位 維持費はタタ・インディカが業界最小
2003年 日本OEタイヤ顧客満足度調査 ミシュランが新車装着タイヤ満足度で２年連続第１位 ブリヂストンがミシュランに迫る第２位 不具合経験は満足度に大きく影響
2003年 フィリピン自動車セールス満足度（SSI）調査 トヨタがフィリピンのセールス満足度で２年連続第１位 業界全体のセールス満足度が昨年より向上
2003年 フィリピン自動車顧客満足度（CSI）調査 ホンダ、フィリピンのアフターサービス顧客満足度で第１位 アフターマーケット施設への顧客離れは８パーセント増加
2003年 日本携帯電話顧客満足度調査 NTT DoCoMo、全国で顧客満足度第１位 NTT DoCoMoは、総合力の高さで他社を上回る auは、サービス内容とコストのバランスで高評価 J-PHONEとTU-KA は、コストに強み 「電話機」への評価が、顧客満足における支配要因
2003年 米国コピー機顧客満足度調査 米国のコピー機顧客満足度で、イマジスティックスとレニエが第１位 販売チャネルを系列化したメーカーが高い満足度を獲得
2003年 中国市場コピー機顧客満足度調査 中国主要三都市におけるコピー機の顧客満足度、富士ゼロックスが第１位 顧客満足度上位メーカー、僅差で並ぶ 複合機浸透は２台目需要を中心にやや増加
2003年 米国ハイブリッド車需要予測（第３四半期） J.D. パワー、ハイブリッド車の販売台数予測を下方修正 2008年までにハイブリッド市場の半分以上をライト・トラックが占める見込み
2003年 米国自動車商品性評価(APEAL)調査 米国における自動車の商品性魅力度は大衆車クラスでは欧州車、高級車クラスでは日本車が高い評価 新型車・フルモデルチェンジ車がセグメントの上位を占める
2003年 タイOEタイヤ顧客満足度(TCSI）調査 ブリヂストン、タイの新車装着タイヤ顧客満足度で第１位 乗用車セグメントでは、依然としてミシュランがトップ
2003年 台湾自動車顧客満足度(CSI)調査 台湾のアフターサービス満足度、大きく向上 アフターマーケット施設への顧客流出率が減少 レクサスが５年連続でアフターサービス満足度第１位
2003年 日本自動車サービス満足度(CSI)調査 メルセデス・ベンツがサービス満足度調査で首位 CS向上がリターンをもたらす 輸入車メーカーの弱みである「サービス受入体制」が国産車メーカーの強み
2003年 日本自動車セールス満足度(SSI）調査 フォルクスワーゲンが自動車セールス満足度で２年連続第１位 安定した販売体制により、フォルクスワーゲンが首位をキープ、三菱、スバルが上昇 「セールス担当者」で格差縮小、一方、「販売体制・施設」で格差拡大
2003年 日本軽自動車商品性評価(APEAL)調査 スズキ・アルトラパンが軽自動車の商品性魅力度調査で第１位 ２年目モデルが総合APEALスコアで１位と２位を獲得 限られた軽自動車枠内で各モデルが巧妙に差別化
2003年 タイ自動車セールス満足度(SSI）調査 シボレーがタイのセールス満足度で第１位 セールス時、販売店からのプレッシャーを感じた顧客が増加
2003年 日本ネットワーク回線顧客満足度調査 ＩＩＪ、ネットワーク回線の顧客満足度第１位 ＩＩＪ、全てのファクターで業界平均以上 業界全体の課題は、「営業対応力」と「コスト」
2003年 日本ソリューションプロバイダー顧客満足度調査 NECソフトウエアとNECフィールディング、ソリューションシステムの各分野で、２年連続顧客満足度第１位 システム導入時における“マネジメント力”の重要度が高まる NECソフトウエア、「導入マネジメント力」、「業務理解」および「コスト」で満足度トップ 保守・サポート分野では、トラブル発生時の対応力が満足度向上の鍵 NECフィールディング、全てのファクターで業界トップの満足度
2003年 日本軽自動車初期品質調査（IQS） 軽自動車の初期品質、スズキ・MRワゴンがランキングトップ MRワゴン、「走行性能分野」の不具合指摘件数が大幅減少 不具合指摘件数の業界平均は昨年より11ポイント向上
2003年 日本自動車先進技術調査 ハイブリッド車や安全技術に強い関心 ハイブリッド車、年齢層の高い消費者から支持を受ける ETCシステムの関心度の高まり
2003年 インドネシア自動車顧客満足度（CSI）調査 BMW、インドネシアのアフターサービスで顧客満足度第１位 GMの顧客満足度が著しく増加 顧客の期待以上のサービス提供が満足度向上の鍵
2003年 マレーシア自動車初期品質調査（IQS） トヨタとプロドゥアのモデルがセグメント別ランキングでトップ 国産車は走行性能、国産車以外の車はエンジンの不具合が多い
2003年 インド自動車セールス満足度（SSI）調査 フォード、インドのセールス満足度調査でトップ 業界全体の満足度が低下
2003年 日本コピー機/複合機顧客満足度調査 J.D. パワーのコピー機/複合機顧客満足度調査、4つの商品タイプごとにランキングを発表 白黒タイプは、コピー専用機でキヤノン、複合機で京セラミタが第1位 カラータイプは、コピー専用機で富士ゼロックスとリコー、複合機で富士ゼロックスが第1位 複合機への代替が進む市場
2003年 タイ自動車顧客満足度（CSI）調査 タイのアフターサービスに対する顧客満足度で、トヨタが2年連続トップ 製品品質とサービス・スタンダードの実行が、アフターサービスの満足度に影響 正規販売店より他のアフターサービス施設を選ぶ人が増加
2003年 米国自動車セールス満足度（SSI）調査 米国セールス満足度でキャデラックが首位 購入しなかった顧客の1/4以上が、セールス担当者に不満 低利・長期ローンの拡大と豊富な在庫が満足度の改善に寄与
2003年 米国自動車サービス満足度（CSI）調査 インフィニティ、米国のアフターサービス満足度で第1位 新車の品質向上により保証修理が減少
2003年 台湾自動車セールス満足度（SSI）調査 レクサス、台湾のセールス満足度で4年連続第1位 満足度が昨年から最も向上したのは現代 低い台湾の若い顧客層のセールス満足度
2003年 マレーシア自動車セールス満足度（SSI）調査 三菱、マレーシアの自動車セールス満足度で第1位 セールス満足度の評価が再購入意向に影響
2003年 米国自動車耐久性調査（VDS） 耐久性評価で、引続き日本車がリード 米国車がヨーロッパ車を上回る 消費者は新車購入時、耐久性を重視
2003年 ドイツ自動車顧客満足度（CSI）調査 トヨタ自動車、ドイツで顧客満足度第1位 トヨタのモデルが7セグメント中、5つで第１位 高い相関関係にある顧客満足度と再購入意向
2003年 マレーシア自動車顧客満足度（CSI）調査 ホンダ、マレーシアでアフターサービスの顧客満足度第1位 ホンダ、6つのファクターでトップ アフターマーケット業者との激しい競争に直面
2003年 米国ハイブリッド車需要予測 ハイブリッド車販売、今後10年間で飛躍的増加の見通し 2005年までにハイブリッド市場の3分の1以上をライト・トラックが占める
2003年 シンガポール移動体通信顧客満足度調査 シンガポールの携帯電話サービス、シングテル・モバイルが満足度第１位 シングテル・モバイル、全てのファクターで最高の評価 MMSの普及には電話機メーカーとの協力が不可欠
2003年 米国自動車初期品質調査（IQS） 米国の新車の初期品質、今年は改善見られず 新規市場投入モデルや新型モデルの初期品質、旧モデルを上回り始める トヨタ・モーター・セールスがメーカー別ランキングでトップ トヨタ田原工場がプラチナ賞を受賞
2003年 英国自動車顧客満足度（CSI）調査 日本メーカー、品質と信頼性で依然リード 顧客満足度が業界で最も向上したのはフォード
2003年 インドタイヤ顧客満足度（TSCI）調査 インドのタイヤ顧客満足度、ブリジストンとMRFが2年連続第1位 購入の際はブランドを最重視
イラク戦争の米国新車販売への影響 イラク戦争開始後、米国の新車販売は8％減少
2002年 インド自動車商品性評価（APEAL）調査 インド自動車商品性評価で、現代とトヨタがトップを維持 消費者の注目は、品質から商品性へ移行
2002年 インド自動車初期品質調査（IQS） インド自動車業界、高い初期品質改善率を維持 現代、フォード、トヨタが各セグメントでトップ
2002年 フィリピン自動車セールス満足度（SSI）調査 競争の激しいフィリピン市場で、トヨタがセールス満足度第1位 フィリピン市場全体のセールス満足度は大幅に低下
2002年 インドネシア自動車セールス満足度（SSI）調査 メルセデス・ベンツ、インドネシア自動車セールス満足度で第1位 プレッシャーを感じるとセールス満足度は減少
2002年 中国市場コピー機顧客満足度調査 中国主要三都市におけるコピー機の顧客満足度、ミノルタが第1位 ミノルタ、サービス要因で強みを見せる 依然ローセグメント白黒コピーが専用機中心だが、複合機も増加の兆し
米国クリーン・ディーゼル市場評価調査 クリーン・ディーゼル・エンジンへの関心度、ハイブリッドを上回る 大きな可能性を持つクリーン・ディーゼル・エンジン 燃料入手・点検修理の利便性と増加コストへの対応が課題
2002年 日本OEタイヤ顧客満足度調査 日本で初めての新車装着タイヤ顧客満足度調査で、ミシュランが第１位 ミシュラン、5つのファクター全てでトップ
2002年 タイOEタイヤ顧客満足度（TCSI）調査 ミシュラン、タイの新車装着タイヤの顧客満足度で2年連続第1位 ブリヂストンとグッドイヤー、前年より満足度に大きな改善
2002年 台湾自動車商品性評価（APEAL）調査 バンの新モデル、台湾の消費者の心をつかむ ホンダCR-VがSUVセグメントで5年連続第1位
2002年 日本プリンター顧客満足度調査 プリンターの顧客満足度、富士ゼロックスが4年連続第1位富士ゼロックス、商品、販売、保守、全てで強みを発揮 単能機、複合機を絡めたトータル出力ソリューションの対応力向上がキー
2002年 タイ自動車初期品質調査（IQS） ホンダシビックと日産ビッグMがタイ市場初期品質で第1位 タイで新車不具合が増加
2002年 タイ自動車セールス満足度（SSI）調査 タイ自動車セールス満足度で、トヨタといすゞが第1位 満足度上位と下位の格差拡大
