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2004年フィリピン自動車セールス満足度（SSI）調査 フィリピンのセールス満足度でホンダと三菱が同点首位 セールス・スタンダードの実施率が高いと満足度も高くなる
2004年南アフリカ自動車商品性評価（APEAL）調査 南アフリカで初めての自動車商品性評価調査で、BMWが第１位 欧州ブランドが魅力度で優位に立つ
2004年国際空港満足度調査 多くの空港利用客が、搭乗手続きにエクスプレス･チェックインを活用せず 時間を有効に使える環境を用意することが満足度向上のカギ 空港の規模別ランキングで、香港、シンガポール、カルガリー、サンアントニオがそれぞれ第１位
2004年日本自動車ディーラー満足度調査（DAS） さらに厳しさを増す自動車ディーラーのビジネス環境 トヨタが10年連続でディーラー満足度首位 ブランドによって異なる収益性に対する満足度の傾向 重要性と厳しさが増すアフターサービス・ビジネス 中古車ビジネスでのメーカーの役割が高まる
2004年日本プリンター顧客満足度調査 レーザープリンターの顧客満足度、白黒、カラーで富士ゼロックスが６年連続第１位 富士ゼロックス、「販売対応」、「保守サービス」、「商品」全てで高い評価 保有割合が増加傾向のカラータイプ、新規拡大の可能性も高い 保守契約率の増加にはコストがカギ
2004年米国自動車セールス満足度（SSI）調査 低金利と積極的な融資によって、より高価格の車を購入 ジャガーとレクサス、米国セールス満足度で第１位
2004年台湾OEタイヤ顧客満足度（TCSI）調査 ミシュラン、台湾の新車装着タイヤ顧客満足度で２年連続第１位 顧客満足度が高まると、ブランド推奨意向やロイヤルティも高まる
2004年南アフリカ自動車初期品質調査（IQS） 南アフリカで初めての初期品質調査で、ホンダがブランド別ランキング第１位 最も不具合の少ない工場はBMWロスリン工場
2004年日本OEタイヤ顧客満足度（TCSI）調査 ミシュランが新車装着タイヤ満足度で３年連続第１位 ６つのファクター全てでミシュランが強さを発揮 ブリヂストン、ダンロップ、ヨコハマに対するイメージの特徴は、「入手のしやすさ/品揃えの豊富さ」 44％のユーザーが新車購入時にタイヤメーカーを指定したいと希望
2004年インドネシア自動車セールス満足度（SSI）調査 BMWとシボレー、インドネシアのセールス満足度で第１位 セールス満足度が高いと、同じ販売店をアフターサービスで利用する意向が高まる
2004年日本携帯電話端末顧客満足度調査 シャープが携帯電話端末メーカーの顧客満足度第１位 上位メーカーは独自の強みを発揮して高評価を得る 顧客満足に最も影響が大きいのは「サイズ/デザイン」 テレビ放送受信機能に今後の大きな可能性
2004年インド自動車顧客満足度（CSI）調査 マルチ・ウドヨグ、インドのアフターサービス顧客満足度で５年連続第１位 燃料価格の高騰で維持費が急上昇
2004年ニュージーランド自動車顧客満足度調査（VOSS） ホンダ、ニュージーランドで初めての自動車顧客満足度調査の新車部門で第１位 中古車部門ではメルセデス・ベンツがトップ
2004年日本携帯電話サービス顧客満足度調査 auが全国９地域中８地域で顧客満足度第１位 auは通信品質・電話機・イメージの高評価を背景に躍進 電話機と料金施策の強化が今後のポイント
2004年日本自動車サービス満足度（CSI）調査 メルセデス・ベンツがサービス満足度調査で２年連続首位 格差が広がる顧客対応の水準 販売店の確実な接客対応が顧客の満足感を高める
2004年日本自動車セールス満足度（SSI）調査 BMWが新車セールス満足度で首位 全体的にメーカー間の格差が拡大 顧客の検討状況にあわせた販売店対応力の強化が今後の課題
2004年中国市場コピー機顧客満足度調査 中国主要三都市におけるコピー機の顧客満足度、リコーが第１位 リコーの強みは、保守サービスと営業担当者 営業活動が活発化し、営業担当者への評価が大きく向上 コピー機の選定では、商品や保守サービスを重視する傾向が強まる
2004年台湾自動車顧客満足度（CSI）調査 レクサスが台湾のアフターサービス顧客満足度で６年連続第１位 サービス実施前後の連絡の有無が、満足度に大きく影響
2004年米国デジタルカメラ顧客満足度調査 コダック、ソニー、キヤノンが米国で初めてのデジタルカメラ顧客満足度調査で第１位 現在、主流のデジタルカメラの満足度を調査
2004年タイOEタイヤ顧客満足度（TCSI）調査 ブリヂストン、タイの新車装着タイヤ顧客満足度で２年連続第１位 満足度が高いと、同じブランドの再購入や推奨の意向も高まる
2004年米国自動車商品性評価（APEAL)調査 クライスラー・300/300C、シボレー・マリブなど新モデルの商品性魅力度が大幅に向上 商品性魅力度は再販価格に直接影響 高い商品性魅力度は消費者とメーカーの双方にメリット
2004年日本コンビニエンスストア顧客満足度調査 初のコンビニエンスストア顧客満足度調査で、セブンイレブンが首位 セブンイレブン、満足度を構成する６ファクターのうち５つにおいてトップ 店員の接客対応が顧客満足度に大きく影響 年齢層により違う、コンビニエンスストアに対する要望
2004年日本ネットワーク回線顧客満足度調査 IIJ、ネットワーク回線の顧客満足度で３年連続第１位 ランキング上位企業の強み、明確に分かれる 「営業対応力」が満足度向上のカギ
2004年日本軽自動車商品性評価（APEAL）調査 軽自動車の商品性魅力度調査で、ホンダ・ライフがランキングトップ ホンダ・ライフ、内装/インパネのデザインで高いユーザー評価を獲得 明確な特徴を持つ個性的な商品が高い満足につながる
2004年日本自動車先進技術調査 ハイブリッドカーとランフラットタイヤに、自動車ユーザーは強い関心 ハイブリッドカーへの関心がより一層高まる ランフラットタイヤ、市場拡大に高い可能性 安全性を高めるテクノロジーへの関心、40歳以上で高まる
2004年フィリピン自動車顧客満足度（CSI）調査 トヨタ、フィリピンのアフターサービス顧客満足度で第１位 高い顧客満足を得るには、効率良いアフターサービス業務が必須
2004年日本軽自動車初期品質調査（IQS） スバル･R２が軽自動車の初期品質でランキングトップ 走行性能分野とエンジン分野の不具合指摘件数が増加 新型車投入時の初期品質が向上
2004年日本ソリューションプロバイダー顧客満足度調査 NECフィールディング、ソリューションシステムの２つの分野（「導入・構築」、「保守・サポート」）で、顧客満足度第１位 システム導入時における「プロジェクトマネジメント力」が満足度を左右 導入・構築のベンダー選定で重視されるのは、顧客ニーズの理解と適切な提案 保守・サポート分野では「運用・管理能力」の影響度が増加 コストと情報提供が保守・サポートにおける満足度向上のカギ 業界全体での顧客満足度は、両分野とも改善傾向
2004年インドネシア自動車顧客満足度（CSI）調査 インドネシアのアフターサービス顧客満足度でBMWが２年連続第１位 アフターサービス満足度が高まるとロイヤルティや推奨意向が高まる
2004年タイ自動車セールス満足度（SSI）調査 メルセデス･ベンツ、タイのセールス満足度で第１位 納車に関する期待に応えることが課題
2004年マレーシア自動車初期品質調査（IQS） マレーシア自動車業界全体で初期品質が改善 イノコム・アトス、トヨタ･ビオス、トヨタ・カローラ・アルティスが各セグメントでトップ
2004年インド自動車セールス満足度（SSI）調査 マルチ・ウドヨグ、インドのセールス満足度調査で第１位 販売から納車まで同じセールス担当者が行うことが、満足度向上の鍵
2004年日本自動車耐久品質調査（VDS） J.D.パワー、日本初の自動車耐久品質調査の結果を発表 2000年〜2002年購入車のユーザー不満が最も少ないのはトヨタ
J.D. パワー概要 J.D. パワー・アンド・アソシエイツ（J.D. Power and Associates）概要 J.D. パワー アジア・パシフィック（J.D. Power Asia Pacific）概要 日本で目指すもの 調査結果の公表
2004年メキシコ自動車顧客満足度調査（VOSS） トヨタ、メキシコで初めての自動車顧客満足度調査で第１位 改善の余地を残すメキシコの顧客満足度
2004年日本コピー機/複合機顧客満足度調査 富士ゼロックス、コニカミノルタ、リコーが、コピー機/複合機顧客満足度調査で高評価を得る 白黒複合機は富士ゼロックス、コニカミノルタ、リコーの３社、白黒コピー専用機はリコーがそれぞれ第１位 カラータイプは複合機、コピー専用機とも、富士ゼロックスが第１位
2004年台湾自動車セールス満足度（SSI）調査 レクサス、台湾のセールス満足度で５年連続第１位 業界全体でセールス満足度が向上
2004年タイ自動車顧客満足度（CSI）調査 フォード、タイのアフターサービス顧客満足度で第１位 販売台数急増の中、アフターサービスの効率化が今後の課題
2004年マレーシア自動車セールス満足度（SSI）調査 日産、マレーシアのセールス満足度で第１位 複数のモデルを検討した新車購入者が増加
2004年米国自動車サービス満足度（CSI）調査 リンカーン、米国のアフターサービス満足度で最高スコアを更新 業界全体で大幅に満足度が向上
2004年日本自動車保険顧客満足度調査 ソニー損保とチューリッヒが自動車保険顧客満足度で同点首位 チューリッヒは保険金請求対応満足度でも首位 首位のソニー損保とチューリッヒ以外、ダイレクト系保険会社が上位を独占 ダイレクト系保険会社は高い満足度をロイヤルティに繋げていくことがカギ チューリッヒ、保険金請求時の満足度では全てのファクターでトップの評価
2004年マレーシア自動車顧客満足度（CSI）調査 ホンダがマレーシアのアフターサービス満足度で２年連続第１位 国産ブランドと海外ブランドの差が縮小
2004年ドイツ自動車顧客満足度（CSI）調査 ドイツ自動車顧客満足度でトヨタが第１位 独メーカー、オペルの満足度が大幅に向上し、初めて業界平均を上回る
2004年米国自動車耐久品質調査（VDS) 米国耐久品質調査のメーカー別ランキングでトヨタが第１位 トヨタやホンダが依然トップを占める一方、ビッグスリーでも耐久品質改善が進む
2004年日本冬用タイヤ顧客満足度調査 ミシュランが冬用タイヤ（スタッドレスタイヤ）満足度で第１位 再購入意向ではブリヂストンがトップ 「価格の安さ」と「店員の勧め」がタイヤ選択に大きく影響
2004年 インドタイヤ顧客満足度（TCSI）調査 MRFがインドの新車装着タイヤ顧客満足度で３年連続第１位 新車購入決定時、40％以上の人がタイヤを重視
2004年 米国自動車初期品質調査（IQS） 韓国ブランド車の初期品質、米国ブランド車と欧州ブランド車を上回る 初期品質、米国の業界全体で改善が進む ヒュンダイが大幅な改善を達成 トヨタ田原工場が３年連続プラチナ賞
2004年 英国自動車顧客満足度(CSI)調査 英国の自動車顧客満足度、レクサスが第１位、シュコダが第２位 日本メーカー、満足度で欧州メーカーを依然リード
2004年 日本自動車ファイナンス調査（AFS) トヨタファイナンスがディーラーファイナンス満足度で第一位 55％のローン利用者がセールススタッフの勧めにより金融機関を選択 ディーラーの満足度は全般にノンキャプティブ金融機関が優位
2004年 自動車代替エンジン米国消費者意識調査 ハイブリッドやクリーン・ディーゼルへの米国消費者の認知度高まる
2003年 国際空港利用客満足度調査 国際空港のセキュリティ・チェックの待ち時間が短縮 大規模空港ではフランクフルト、中規模空港ではシンガポールが満足度トップ
2003年 日本宅配便顧客満足度調査 ヤマト運輸、宅配便の顧客満足度で首位 ヤマト運輸は、発送と受け取りの両サービスで高評価 総合的な顧客対応力とサービス強化が、競争力強化へのカギ
2003年 インド自動車商品性評価（APEAL）調査 現代、フォード、ホンダ、タタの車が、インドにおける商品性評価でトップ 業界全体で車の魅力度の改善維持
2003年 タイ自動車商品性評価（APEAL）調査 タイの新車購入者はスタイリングを最重視 いすゞ・D-MAXスペースキャブ、日産・フロンティア、ホンダ・シビックがトップ
2003年 タイ自動車初期品質調査（IQS） タイの新車不具合は、１台当たり平均２件以上 いすゞ・D-MAXスペースキャブとホンダ・シビックが各セグメントで第１位
2003年 インド自動車初期品質調査（IQS） インドで自動車初期品質に関する不具合が増加 マルチ、ホンダ、トヨタが各セグメントでトップ
2003年 フィリピン自動車初期品質調査（IQS） フィリピンの新車初期品質、ユーザーの４分の３が期待以上と評価 ホンダ・シビック、トヨタ・レボ、三菱・パジェロがセグメント別ランキングのトップ
2003年 インドネシア自動車初期品質調査（IQS） トヨタ、日産、スズキ、現代の車が、インドネシアの初期品質のトップにランキング 初期品質のトップモデルは走行性能分野に強み
2003年 日本軽自動車サービス満足度調査 軽自動車のアフターサービス満足度でホンダが首位 課題はアフターサービスの営業体制と料金に関する満足度の向上 ホンダ、「サービス担当者」と「サービス体制・施設」で強みを発揮
