2008年日本プリンタ顧客満足度調査
レーザープリンタの顧客満足度、カラー機はＮＥＣが第1 位、
白黒機はリコー、富士ゼロックスが同率１位
カラー機トップのＮＥＣは「人的対応力」、「商品」両方で高い評価

2008年日本OEタイヤ顧客満足度（OE-TSI）調査
「環境に配慮している」イメージのあるタイヤブランドは購入意向が高まる
OE タイヤの顧客満足度、ブリヂストン、ミシュラン、ヨコハマが各セグメントで第１位

2008年日本ホテル宿泊予約ウェブサイト顧客満足度調査
ホテル宿泊予約ウェブサイトの顧客満足度、じゃらんnet が第１位
宿泊予約専門系ウェブサイトが満足度上位を占める

2008年日本ホテル宿泊客満足度調査
ホテルの宿泊客満足度 ザ・リッツ・カールトン、ロイヤルパークホテルズ、リッチモンドホテルズ、
ドーミーインが 各部門で第１位
潜在的トラブルの把握が満足度とロイヤルティ向上の鍵

2008年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー満足度調査
インターネット・プロバイダーの顧客満足度、光ファイバーはeo が首位、ADSL はぷららが首位
依然として、ISP 市場全体における顧客満足の水準およびロイヤルティは低下し続けている

2008年日本自動車ディーラー満足度調査（DAS）
トヨタが14 年連続でディーラー満足度首位
ホンダのディーラー満足度が改善

2008年日本カー用品店満足度調査 カーナビ/オーディオ編
カーナビ/カーオーディオメーカーに対するカー用品店の満足度、 パイオニアが４年連続第１位
「販売促進サポート」ファクターの満足度が改善し、「発注･納品」が低下

2008年日本大型トラック顧客満足度調査
国内の大型トラック（営業用・カーゴ系）の顧客満足度調査で、日産ディーゼルが第１位
日産ディーゼルは全てのファクターで満足度が改善

2008年日本携帯電話端末顧客満足度調査
ソニー・エリクソンが携帯電話メーカーの顧客満足度第１位
電話機買い控え層の不満が顕在化の兆し

2008年日本携帯電話サービス顧客満足度調査
携帯電話サービスの満足度、au が第1 位
キャリア間の流動性が沈静化し、スイッチ予備軍が増加の可能性

2008年中国コピー機/複合機顧客満足度調査
中国主要３都市におけるコピー機/複合機の顧客満足度、オーロラがトップ
顧客満足度第１位のオーロラは「保守サービス」で特に高い評価

2008年日本IP 電話サービス（法人向け）顧客満足度調査
法人向けIP 電話サービスに対する満足度、KDDI とＮＴＴ西日本が第１位
品質改善に加え、コスト面での改善や費用削減効果の訴求が課題

2008年日本WANサービス顧客満足度調査
WAN サービスに対する満足度、大企業ではソフトバンクテレコムが第１位
中堅中小企業では中部テレコミュニケーションが第１位
大企業では、障害の最小化と保守対応強化が満足度向上に重要

2008年日本自動車サービス満足度（CSI）調査
自動車サービス満足度、レクサスが首位
輸入車顧客は満足度が高い傾向にある

2008年日本小型トラック顧客満足度調査
国内の営業用小型トラックの顧客満足度調査で、日産ディーゼルが第１位
日野は営業対応の評価が大幅に改善

2008年日本自動車先進技術調査
自動車先進技術の中で消費者の支持を集めるのは、 安全装備では衝突時の乗員保護、環境・燃費技術ではハイブリッドエンジン
ガソリン価格高騰後のSUV、ミニバンユーザーの車両ダウンサイジング意向は低い

2008年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査＜市販ブランドナビセグメント＞
市販ブランドナビの満足度調査は、パイオニアの楽ナビ／HDD とサイバーナビが同率首位
満足度上位はパイオニアとパナソニック

2008年日本ソリューションプロバイダー顧客満足度調査
システム構築サービス満足度、大企業市場では日本IBM とNEC が第１位
中堅中小企業市場ではNEC フィールディングが第１位
ハードウェアの保守サービス満足度は日本IBM が第１位

2008年日本自動車セールス満足度（SSI）調査
自動車セールス満足度、レクサスが首位
輸入車顧客は満足度が高い

2008年日本中古車ユーザー購買実態・購入満足度調査
中古車販売店の顧客満足度、ホンダ販売店が３年連続トップ
ダイハツ販売店の満足度が大幅に改善

2008年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査
＜自動車メーカー純正ナビセグメント＞
J.D. パワー初の自動車メーカー純正ナビの満足度調査は、トヨタのHDD ナビが第１位
テレマティクスサービス普及には、利用環境の整備と顧客への利用メリットの訴求がカギ

2008年日本軽自動車商品魅力度（APEAL）調査
軽自動車の魅力度評価でダイハツ・タントが第１位
ダイハツ・タントは、室内が広いだけでなく、その使い勝手の良さにおいても評価が高い

2008年日本サービスステーション顧客満足度調査
サービスステーション（ガソリンスタンド）の顧客満足度、 フルはJOMO、
セルフはMobil がそれぞれ第１位
ガソリン高を背景に、消費者に「チェーン固定化」の動き

2008年日本軽自動車初期品質調査（IQS）
ホンダ・ゼストが軽自動車初期品質のトップに
女性視点での初期品質の改善が進む

2008年米国自動車耐久品質調査（VDS）
新車購入後３年以内の車両品質低下は、顧客満足と推奨意向に大きく影響
ブランド別ランキング、レクサスが14 年連続トップ

2008年日本コピー機／複合機顧客満足度調査
コピー機/複合機の満足度、カラー機はリコー、白黒機は富士ゼロックスが第1位
カラー機トップのリコー、白黒機トップの富士ゼロックスとも「人的対応力」、「商品」両方で高い評価

2008年日本デジタルビデオカメラ顧客満足度調査
デジタルビデオカメラの顧客満足度ランキング、 ハイビジョン画質セグメントでは
パナソニックが第１位、標準画質セグメントでは三洋が第１位
大きさや持ち運びやすさといった“手軽さ”が満足度向上の決め手

2008年日本自動車保険顧客満足度調査
自動車保険顧客満足度でソニー損保が第１位 事故対応満足度でもソニー損保がトップに
ソニー損保が自動車保険、事故対応の２冠達成

2008年米国自動車商品魅力度（APEAL）調査
米国の新車魅力度調査、ガソリン価格に対する懸念で商品魅力度が低下
セグメント別ランキングでは、米国ホンダが３セグメントで１位受賞

2008年日本冬用タイヤ購入店満足度（WT-RSI）調査
「販売員」の対応が冬用タイヤ購入店での満足度を左右する
タイヤ販売業態別の満足度評価はカーディーラーとサービスステーションが同水準で高評価
顧客の満足度を高めるためには鍵となる接客活動の徹底が肝要
既存顧客の満足度向上が新規顧客獲得の可能性を高める

2008年米国自動車初期品質調査（IQS）
米国における総合的な初期品質、多くのメーカーの改善により大幅に向上
セグメント別ランキング、ホンダ、フォード、GMC、トヨタが各該当セグメントで第１位

2008年日本冬用タイヤ顧客満足度（W-TSI）調査
冬用タイヤ顧客満足度でミシュランが５年連続トップ
過去３年で満足度の業界平均スコアが上昇
３人にひとりが冬季路面でヒヤリ/ハッとした経験有り

2008年英国自動車顧客満足度（CSI)調査
英国の自動車顧客満足度、トヨタ・プリウスが２年連続でトップ
ブランド別ランキングでは、レクサスが８年連続トップ

2008年インドOEタイヤ顧客満足度調査
インドのOEタイヤ満足度、現地メーカーMRFが３年連続第1位
顧客満足度と再購入意向の間に強い相関

J.D. パワー米国本社が創立40周年を迎える

2007年インド自動車商品魅力度（APEAL）調査
インドの2007年自動車商品魅力度、 ７セグメント中３セグメントでマルチのモデルがトップ
トヨタがMUV／MPV、ホンダがSUVでトップに

2007年マレーシア自動車初期品質調査（IQS）
2007年のマレーシア自動車初期品質調査、ホンダが２セグメントでトップ
最も不具合指摘が多かったのは「外装」と「エンジン／トランスミッション」

2008年日本デジタルカメラ顧客満足度調査
デジタルカメラの顧客満足度ランキング、コンパクトはキヤノンとニコンが第１位、一眼レフではニコンが２年連続第１位
多様な機能を最大限に利用してもらうことが満足度向上の鍵

2007年インドネシア自動車初期品質調査（IQS）
インドネシアの2007年新車初期品質ランキング、トヨタのモデルが５セグメント中３つでトップ
不具合経験の有無が推奨意向に影響

2007年インド自動車初期品質調査（IQS）
2007年インド自動車初期品質、シボレーが７セグメント中３つでトップ
ホンダが２セグメント、マヒンドラ・ルノー、マルチ、トヨタがそれぞれ１セグメントでトップ

2007年タイ自動車商品魅力度（APEAL）調査
2007年タイ自動車商品魅力度ランキング、日産とホンダのモデルがトップを占める
日本車が高い評価

2007年インド自動車顧客満足度（CSI）調査
インドの2007年アフターサービス顧客満足度で、マルチ・スズキが８年連続第１位
車の引き取り・納車の場所が顧客満足度に影響

2007年タイ自動車初期品質調査（IQS）
2007年のタイ自動車初期品質、トヨタが３セグメントでトップ
初期品質はブランド・ロイヤルティと推奨意向に大きく影響

2007年フィリピン自動車セールス満足度（SSI）調査
2007年のフィリピン自動車セールス満足度、フォードが２年連続第１位
納車場所と納車にかける時間がセールス満足度に大きく影響

2007年インドネシア自動車セールス満足度（SSI）調査
インドネシアにおける2007年セールス満足度調査で、トヨタが第１位
納車時の顧客対応に十分時間を取ることが重要

2007年マレーシア自動車セールス満足度（SSI）調査
2007年のマレーシアセールス満足度ランキングで、トヨタが２年連続第１位
マレーシアのセールス満足度が調査開始以来最高レベルに

2007年米国自動車セールス満足度（SSI）調査
2007年の米国自動車セールス満足度でレクサスが第１位
米国自動車業界のセールス満足度が２年連続で過去最高水準に

2007年中国自動車商品魅力度（APEAL）調査
2007年の中国自動車商品魅力度調査で 日本ブランド車が３セグメントでトップ
中国市場では高価格のモデルほど商品魅力度が高い

2007年中国自動車初期品質調査（IQS）
2007年の中国自動車初期品質、日本ブランドが７セグメント中５つでトップ
コンパクトカーにおける不具合指摘件数は業界平均の２倍近くにのぼる

2007年米国OEタイヤ顧客満足度調査
2007年の米国新車装着タイヤ満足度、４セグメントすべてでミシュランが第１位
一件の不具合でも満足度が大きく低下

2008年１月世界市場ディーゼル車需要予測
ディーゼル車の年間増加比率、今後はアジア、北米、東欧を合わせると西欧を凌ぐ見通し

代表取締役社長の変更について

2007年台湾自動車商品魅力度（APEAL）調査
台湾の自動車商品魅力度ランキング、トヨタとホンダが優勢
トヨタ・ブランド車が３セグメント、ホンダ・ブランド車が２セグメントでトップ

2007年台湾自動車初期品質調査（IQS）
台湾の自動車初期品質調査で、トヨタ・ブランドのモデルが３セグメントでトップ
業界全体で初期品質が改善

2007年インド自動車エスケープト・ショッパー調査
インドの自動車販売、新モデル購入者の45％近くが購入前に他モデルを比較検討
購入に至った人の割合が最も高かったのは３年連続でマルチ・スズキ

2007年フィリピン自動車顧客満足度（CSI）調査
フィリピンのアフターサービス顧客満足度でフォードがトップ
フィリピンの自動車業界全体で、正規販売店のアフターサービス満足度が低下