2009年日本自動車先進技術調査
自動車先進技術の中で消費者の支持を集めるのは、 低燃費を実現できる環境エコ関連装備。
普及が加速化しているハイブリッドエンジンにも注目
環境エコ関連装備と安全に関する技術が高い購入意向を獲得

2009年日本デジタルビデオカメラ顧客満足度調査
デジタルビデオカメラの顧客満足度、ソニーが第１位
小型軽量のモデルは、ユーザビリティとの両立が課題

2009年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー満足度調査
インターネット・プロバイダーの顧客満足度、
光ファイバーはeo 光が２年連続首位、ADSL はぷららが４年連続首位
依然としてISP 市場全体における顧客満足は低下が続く
接続以外のサービスの利用促進が顧客との関係強化の鍵

2009年日本自動車ディーラー満足度調査（DAS）
新車需要が低下する中、自動車ディーラーのメーカーに対する満足度は大きく上昇
トヨタが15 年連続でディーラー満足度首位
環境対応車への期待

2009年日本ホテル宿泊客満足度調査
景気後退で客室稼動が低迷する中、ホテルの宿泊客満足度は向上
各部門の第１位はザ・リッツ・カールトン、ロイヤルパークホテルズ、
リッチモンドホテルズ、コンフォート、スーパーホテル
宿泊料金の引き下げは顧客のリピートにつながらず

2009年日本ホテル宿泊予約ウェブサイト顧客満足度調査
ホテル宿泊予約ウェブサイトの顧客満足度、２年連続でじゃらんnetが第１位
じゃらんnet は、「予約／変更手続き」評価で業界平均を大きく上回る
拡大する宿泊予約ウェブサイト市場、モバイルサイトへの取り組みが重要な鍵

2009 年日本小型トラック顧客満足度調査
国内の営業用小型トラックの顧客満足度調査で、日野が第１位
日野はアフターサービスにおける利便性が向上
数多くの顧客接点の確保がCS 向上の基盤

2009 年日本携帯電話サービス顧客満足度調査
個人向け携帯電話サービスの満足度 第1 位はau
au は「電話機」、「通信品質・エリア」、「各種費用」で高い評価
購入後の制度・サービスが顧客満足度・関係性強化の鍵

2009年日本法人向けIP 電話・直収電話サービス顧客満足度調査
法人向けIP 電話・直収電話に対する満足度、ＮＴＴ東日本のIP 電話が第１位
中小企業ほど『コスト』に対する納得感が薄れる傾向

2009年日本法人向けネットワークサービス顧客満足度調査
法人向けネットワークサービスに対する満足度、大企業市場ではKDDI が第１位
SMB 市場では中部テレコミュニケーションが昨年に引き続き首位をキープ
両市場ともに昨年と比べて全般的に障害頻度が減少、品質面を中心に満足度が向上

2009年日本ブルーレイディスクレコーダー顧客満足度調査
ブルーレイディスクレコーダーの顧客満足度ランキング、ソニーが第１位
ユーザーの４人に１人が不具合を実感

2009年日本薄型テレビ顧客満足度調査
薄型テレビの顧客満足度ランキング、ソニーが第１位
薄型テレビは、音声・製品品質に改善の余地

2009年日本自動車サービス満足度（CSI）調査
自動車サービス満足度、レクサスが３年連続の第１位
輸入車ブランドがレクサスに次いで高い評価を獲得
リテンション向上にはフォロー活動の継続と入庫時の高い満足度の獲得が課題

2009年日本大型トラック顧客満足度調査
日本大型トラック（営業用・カーゴ系）顧客満足度調査で、日野が第１位
日野はサービスの利便性と納期に対する評価が向上
大規模事業者におけるアフターサービスでの競争力が取組課題

2009年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査
＜市販ブランド 据え置き型ナビ／PND セグメント＞
市販ナビの顧客満足度第１位、 据え置き型はパイオニア サイバーナビ、
PND はソニー ナブ・ユー
日本において、今後、PND 市場が急激に拡大するとはいえない

2009年日本ソリューションプロバイダー顧客満足度調査
システム構築サービスの満足度、大企業市場では富士通が第１位
SMB市場ではNECフィールディングが２年連続首位をキープ
ハードウェア保守サービスの満足度は富士ゼロックスが第１位

2009年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査
＜自動車メーカー純正ナビセグメント＞
自動車メーカー純正ナビの顧客満足度は、トヨタが２年連続第１位
テレマティクスの普及にはサービス内容やメリットの訴求が求められる

2009年日本軽自動車商品魅力度（APEAL）調査
軽自動車の魅力度評価でホンダ・ゼストが第１位
新型モデルがいずれも魅力度ランキング上位に、激しさをます競争環境
ワゴンＲスティングレーとゼストスパークが女性から高い評価を獲得

2009年日本自動車セールス満足度（SSI）調査
自動車セールス満足度、レクサスが３年連続の第１位
輸入車ブランドが業界上位を占める
販売店の第一印象がセールス満足度を大きく左右する

2009年日本カラープリンター顧客満足度調査
カラープリンターの顧客満足度、リコーが第1位
トップのリコーは「商品」、「保守サービス」、「販売対応」の全ての面で高い評価
「維持費」はカラープリンターのストレスポイント

2009年日本法人向け携帯電話・PHSサービス顧客満足度調査
法人向け携帯電話・PHSサービス顧客満足度、第１位はNTTドコモ
NTTドコモは「営業窓口の対応」、「サービス品質」、「サービス内容」で高い評価
顧客満足獲得に向けた２つの方向性 - 「コスト」強化 or 「営業／サービス品質」強化

2009年日本中古車ユーザー購買実態・購入満足度調査
中古車販売店の顧客満足度、ホンダ販売店が４年連続の第１位
厳しい市況の中、中古車販売業界全体の顧客満足度は低下傾向
商圏近隣の顧客に対する納車後のフォローがサービス入庫を左右する

2009年日本軽自動車初期品質調査（IQS）
日産・モコが軽自動車初期品質のトップに
新型車３モデルはフルモデルチェンジにより品質が改善
ユーザーの燃費に対する期待値が年々高まる

2009年日本サービスステーション顧客満足度調査
サービスステーション（ガソリンスタンド）の顧客満足度、 フルはShell、セルフはSOLATO が第１位
セルフを主に利用する人が増加、本年は6 割を超える

2009年日本カラーコピー機顧客満足度調査
カラーコピー機の顧客満足度、大企業、中小企業ともにリコーが第1位
大企業、中小企業でトップのリコーは「人的対応力」、「商品」両方で高い評価
顧客が真に要求していることへの理解、対応が今後の満足度向上のカギ

2009年日本自動車保険顧客満足度調査
AIU は４ファクターで代理店系のトップ評価獲得
ソニー損保は４ファクターでダイレクト系のトップ評価獲得
顧客ニーズに合わせた対応がロイヤルティ向上の鍵

2009年日本自動車保険事故対応満足度調査
自動車保険事故対応満足度でAIU が第１位
AIU が全ファクターでトップ評価を独占
事故後の保険会社切替、３割が事故対応への不満を理由に

2009年米国自動車商品魅力度（APEAL）調査
2009 年の魅力度、市場に新規投入されたモデルが大幅に向上
セグメント別ランキング、フォルクスワーゲンが４セグメントでトップ、フォード、ホンダ、メルセデス・ベンツ、日産もそれぞれ２つのセグメントでトップ

2009年米国自動車初期品質調査（IQS）
課題を抱えた米国の自動車メーカー、初期品質で大幅に進歩、業界全体の改善を上回る
品質の差が縮まる一方で、セグメントランキング第1位の22モデル中、輸入ブランドが15モデル

2009年日本冬用タイヤ購入店満足度（WT-RSI）調査
冬用タイヤ購入店の顧客満足度は、「販売店」と「整備サービス」が大きく影響
タイヤ販売業態別の満足度評価はカーディーラーとタイヤ専門店が同水準で高評価

2009年日本冬用タイヤ顧客満足度（W-TSI）調査
冬用タイヤの顧客満足度ランキング、ミシュランが６年連続トップ
2008 年発売の新商品は既存商品より高い評価

2009年米国自動車耐久品質調査（VDS）
米国の自動車耐久品質のブランド別ランキングで、ビュイックとジャガーが第１位
トヨタ自動車が10 の各セグメントで、フォード・モーターは４つのセグメントでトップ

2009年日本デジタルカメラ顧客満足度調査
デジタルカメラの顧客満足度ランキング 一眼レフではニコンが３年連続第１位
コンパクトではリコー、キヤノン、ソニー、パナソニックが各セグメント第１位