経営層には、CSスコアを全社的なパフォーマンス指標として捉えるJ.D. Power独自の「VOCバランススコアカード」により、経営戦略策定と業績モニタリングの支援を行います。また、CS向上に取り組む現場では、商品やサービスの満足度向上のための効率的かつ現実的な「顧客視点」の組織づくりやプロセス改革のお手伝いをします。 ・CS指標を経営戦略指標として捉える「VOCバランススコアカード」
・品質向上のための顧客中心の商品開発プロセスを構築
・セールスやアフターサービスにおけるサービススタンダードの開発