顧客中心の商品づくりやサービスプログラム実現を目的に、社員やセールス・サービススタッフ向けのトレーニング・教育プログラムの開発から実施、さらには効果確認のサポートを行います。すべてが実際のVOCをベースとしているため、それぞれの企業、商品、サービスアウトレットの現状（強みや弱み）に即した効果的なトレーニング・教育の実践が可能になります。

・	サービスアウトレットごとの現状に基づき、顧客の期待に合った改善計画を立案支援する「CCL：Customer-Centric Leadership™」