2010年日本軽自動車初期品質調査（IQS）
軽自動車の初期不具合が１年で10%減、初期品質は改善継続へ
スズキ・ラパンが軽自動車初期品質のトップ
不具合経験の有無が、購入モデル推奨意向、メーカー再購入意向に反映

2010年日本カラーコピー機顧客満足度調査
大企業市場・中小企業市場ともに、富士ゼロックスが第1 位
富士ゼロックスは販売と保守両方の人的対応力が改善
顧客接点を重視した営業活動が継続取引に有効

2010年日本サービスステーション顧客満足度調査
サービスステーション（ガソリンスタンド）の顧客満足度、 フルはENEOS、セルフはMITSUI が第１位
セルフ利用者の増加ペースが鈍化し、満足度は低下
他店との差別化には、フルこそ「セールスルームの改善」、セルフこそ「スタッフの接客」

2010年日本自動車保険顧客満足度調査
代理店系保険会社で「自動車保険商品」に対する満足度が向上
代理店系ではAIU、ダイレクト系ではソニー損保が２年連続で第１位の満足度
対面で、パンフレットを使った説明が、保険商品への満足度向上に寄与

2010年日本自動車保険事故対応満足度調査
自動車保険の事故対応満足度、２年連続でAIU が第１位
AIU は、全ファクターで２年連続トップの満足度評価
契約内容の理解度が、事故対応の満足度を左右する

2010年米国自動車商品魅力度（APEAL）調査
2010年の魅力度、13年ぶりに米国ブランドが輸入ブランドを上回る
セグメント別ランキング、フォードが５セグメントでトップ、アウディ、BMW、シボレー、
メルセデス・ベンツ、フォルクスワーゲンもそれぞれ２つのセグメントでトップ

2010年日本冬用タイヤ購入店満足度（WT-RSI）調査
「販売員」、特に販売員の印象などの人的要因が顧客満足度に影響
アフターケアに関わる接客活動が満足度向上に有効
タイヤ販売業態別の満足度評価は自動車修理工場がトップ、カーディーラーが１ポイント差で２位

2010年米国自動車初期品質調査（IQS）
米国の自動車初期品質調査、トヨタの６モデルがセグメント別ランキングで第１位プラントアワードも３工場が受賞
ブランド別ランキング、アキュラが昨年から12 ランク上昇し、第２位

2010年日本冬用タイヤ顧客満足度（W-TSI）調査
冬用タイヤの顧客満足度ランキング、ミシュランが７年連続トップ
年数を経ても満足度の低下が少ないミシュラン
冬季路面の走行頻度の高低により、「一般路面での性能」の評価に特に大きな差

2010年世界市場小型車需要予測
小型車の新車販売は西ヨーロッパ以外の大半の主要市場での回復が予測される

変わりつつある自動車業界の潮流
Q&A：ジョン・ハンフリー、J.D. パワー・アンド・アソシエイツ

2009年日本リプレイスタイヤ購入店満足度調査（第１回）
顧客に対する接客活動がリプレイスタイヤ購入店での満足度を左右する
リプレイスタイヤ購入店の顧客満足度は、「販売員」と「整備サービス」が大きく影響
顧客視点からの具体的な情報提供がタイヤ購入店での再購入意向につながる

2009年日本リプレイスタイヤ顧客満足度調査（第１回）
リプレイスタイヤの顧客満足度、ブリヂストン、ミシュラン、ヨコハマが各セグメントで１位
低燃費タイヤユーザーは「燃費への貢献度」を評価

2009年日本OEタイヤ顧客満足度調査
新車装着タイヤの顧客満足度、ブリヂストン、ダンロップ、ミシュランが各セグメントで１位
ブリヂストンが３セグメントでトップ
OEタイヤの満足度を高めることが夏用タイヤの履き替え需要の獲得に繋がる