2010年日本OEタイヤ顧客満足度調査
新車装着タイヤの顧客満足度、ブリヂストン、ミシュラン、ヨコハマが各セグメントで１位
OE タイヤのオプション指定は「低燃費タイヤ」で関心大
総合満足度評価は、ブリヂストン、ミシュランが２セグメントでトップ評価

2010年日本ホテル宿泊予約ウェブサイト顧客満足度調査
じゃらんnet が3 年連続顧客満足度 第１位
提供する情報の充実度合いが顧客のロイヤルティ向上の鍵

2010年日本小型トラック顧客満足度調査
国内の営業用小型トラックの顧客満足度調査で、トヨタが第１位
ディーラーからの納車後のアフターフォローとして「省燃費や安全運転のための講習会」が効果的

2010年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査
インターネット・プロバイダーの顧客満足度、 光ファイバーはASAHI ネットが首位、
ADSL はぷららが５年連続首位
ISP市場全体の満足度に底打ち感の気配

2010年日本ホテル宿泊客満足度調査
宿泊客満足度の向上は、客室単価、ロイヤルティの向上をもたらす
各価格帯に応じた顧客視点の取り組みが満足度向上の鍵
各部門の第１位はザ・リッツ・カールトン、ロイヤルパークホテルズ、リッチモンドホテルズ、ドーミーイン

2010年日本携帯電話サービス顧客満足度調査
個人向け携帯電話サービスの満足度 第1 位はNTT ドコモ
すべてのファクターでNTT ドコモの満足度は向上
業界長期トレンドでは「通話品質・エリア」、「非音声機能・サービス」での向上が顕著

2010年日本法人向けネットワークサービス顧客満足度調査
ネットワークサービスに対する需要に回復の兆し
更改需要の取り込みには、コストダウンと回線のスペック増強の両面からの提案がキーに

Drive Green 2020 - HV/EV普及の壁は規制、ガソリン相場、費用対効果
ハイブリッド車と電気自動車の世界全体の需要予測は過熱気味

2010年日本自動車サービス満足度（CSI）調査
自動車サービス満足度、レクサスが４年連続の第１位
輸入車ブランドがレクサスに次いで高い評価を獲得
初回車検入庫先の比較検討割合は２割

2010年日本大型トラック顧客満足度調査
日本大型トラック（営業用・カーゴ系）顧客満足度調査で、日野が2 年連続で第１位
4 割がディーラーで車検利用なし、ディーラーでの車検利用促進への取り組みの余地大

2010年日本法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査
法人向けIP電話・直収電話に対する満足度、NTT西日本『ひかり電話』シリーズが第１位
高まるコスト削減期待の中、いかにして費用に対する“納得感”を得ていくかが重要

2010 年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査
＜市販据え置き型ナビ／PNDセグメント＞
市販ナビの顧客満足度第１位、据え置き型はパイオニア サイバーナビ、 PND はソニー ナブ・ユー
PND、シェアが伸びる一方、価格評価は低下
据え置き型ナビでも低価格帯のメモリーナビが伸びる可能性

2010年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査
＜自動車メーカー純正ナビセグメント＞
自動車メーカー純正ナビの顧客満足度は、日産が第１位
携帯電話のナビは、車載ナビの通信を利用したサービスの発展に影響を及ぼす

2010年日本ITソリューション顧客満足度調査
企業におけるシステム投資意欲は回復基調に
IT 投資意欲が復調、一方でシステム維持管理コストの削減意識が強まる
総合満足度ランキングは富士ゼロックスが第１位

2010年日本IT機器保守サービス顧客満足度調査＜サーバー機編＞
顧客接点活動の強化が保守契約維持に必要
日頃からの提案やヒアリング活動は保守サービスのロイヤリティ向上に寄与
総合満足度ランキングはリコーテクノシステムズが第１位

2010年日本軽自動車商品魅力度（APEAL）調査
軽自動車の魅力度評価でホンダ・ゼストが２年連続の第１位
ゼストスパークがゼストの商品魅力度を牽引
登録車からの乗換ユーザーのエンジン/トランスミッションでの評価向上が課題

2010年日本自動車セールス満足度（SSI）調査
自動車セールス満足度、レクサスが４年連続の首位
輸入車ブランドが業界上位を占める
燃費効率の良いドライビング方法のアドバイスは顧客満足向上に効果大

2010年日本カラープリンタ顧客満足度調査
カラープリンタの顧客満足度は、富士ゼロックスが第1位
富士ゼロックスは商品、コスト、販売対応の３領域でトップ評価
満足度向上と顧客維持には、販売後の商品サポートがカギ

2010年日本法人向け携帯電話・PHS サービス顧客満足度調査
法人向け携帯電話・PHS サービス顧客満足度 第１位はNTTドコモ
NTTドコモが２年連続で顧客満足度１位
顧客目線に立った価格プラン・対応の充実が顧客の維持・拡大を左右する鍵

2010年日本軽自動車初期品質調査（IQS）
軽自動車の初期不具合が１年で10%減、初期品質は改善継続へ
スズキ・ラパンが軽自動車初期品質のトップ
不具合経験の有無が、購入モデル推奨意向、メーカー再購入意向に反映

2010年日本カラーコピー機顧客満足度調査
大企業市場・中小企業市場ともに、富士ゼロックスが第1 位
富士ゼロックスは販売と保守両方の人的対応力が改善
顧客接点を重視した営業活動が継続取引に有効

2010年日本サービスステーション顧客満足度調査
サービスステーション（ガソリンスタンド）の顧客満足度、 フルはENEOS、セルフはMITSUI が第１位
セルフ利用者の増加ペースが鈍化し、満足度は低下
他店との差別化には、フルこそ「セールスルームの改善」、セルフこそ「スタッフの接客」

2010年日本自動車保険顧客満足度調査
代理店系保険会社で「自動車保険商品」に対する満足度が向上
代理店系ではAIU、ダイレクト系ではソニー損保が２年連続で第１位の満足度
対面で、パンフレットを使った説明が、保険商品への満足度向上に寄与

2010年日本自動車保険事故対応満足度調査
自動車保険の事故対応満足度、２年連続でAIU が第１位
AIU は、全ファクターで２年連続トップの満足度評価
契約内容の理解度が、事故対応の満足度を左右する

2010年米国自動車商品魅力度（APEAL）調査
2010年の魅力度、13年ぶりに米国ブランドが輸入ブランドを上回る
セグメント別ランキング、フォードが５セグメントでトップ、アウディ、BMW、シボレー、
メルセデス・ベンツ、フォルクスワーゲンもそれぞれ２つのセグメントでトップ

2010年日本冬用タイヤ購入店満足度（WT-RSI）調査
「販売員」、特に販売員の印象などの人的要因が顧客満足度に影響
アフターケアに関わる接客活動が満足度向上に有効
タイヤ販売業態別の満足度評価は自動車修理工場がトップ、カーディーラーが１ポイント差で２位

2010年米国自動車初期品質調査（IQS）
米国の自動車初期品質調査、トヨタの６モデルがセグメント別ランキングで第１位プラントアワードも３工場が受賞
ブランド別ランキング、アキュラが昨年から12 ランク上昇し、第２位

2010年日本冬用タイヤ顧客満足度（W-TSI）調査
冬用タイヤの顧客満足度ランキング、ミシュランが７年連続トップ
年数を経ても満足度の低下が少ないミシュラン
冬季路面の走行頻度の高低により、「一般路面での性能」の評価に特に大きな差

2010年世界市場小型車需要予測
小型車の新車販売は西ヨーロッパ以外の大半の主要市場での回復が予測される

変わりつつある自動車業界の潮流
Q&A：ジョン・ハンフリー、J.D. パワー・アンド・アソシエイツ

2009年日本リプレイスタイヤ購入店満足度調査（第１回）
顧客に対する接客活動がリプレイスタイヤ購入店での満足度を左右する
リプレイスタイヤ購入店の顧客満足度は、「販売員」と「整備サービス」が大きく影響
顧客視点からの具体的な情報提供がタイヤ購入店での再購入意向につながる

2009年日本リプレイスタイヤ顧客満足度調査（第１回）
リプレイスタイヤの顧客満足度、ブリヂストン、ミシュラン、ヨコハマが各セグメントで１位
低燃費タイヤユーザーは「燃費への貢献度」を評価

2009年日本OEタイヤ顧客満足度調査
新車装着タイヤの顧客満足度、ブリヂストン、ダンロップ、ミシュランが各セグメントで１位
ブリヂストンが３セグメントでトップ
OEタイヤの満足度を高めることが夏用タイヤの履き替え需要の獲得に繋がる